Conditions générales

Conditions générales Seraph Agency Ltd

Dernière mise à jour : 06/05/2022

L'acceptation d'un devis, la signature d'un contrat ou le versement d'un acompte vaut acceptation des conditions générales suivantes. Veuillez vous assurer que vous avez lu et entièrement compris ce qui est écrit ci-dessous. Veuillez nous contacter si quelque chose n'est pas clair pour vous.

1 Données financières

1.1 Tous les prix indiqués s'entendent hors TVA le cas échéant et sont valables soit pour la période détaillée dans le devis, soit pour trente jours si cela n'est pas précisé.

1.2 Les prix que nous indiquons lors du devis sont des guides basés sur le temps que nous pensons que le travail nous prendra. Le processus requiert votre coopération pour fournir le contenu, respecter les délais et approuver les choses si nécessaire. Des frais supplémentaires raisonnables peuvent être exigés en cas de variations par rapport à ce qui a été convenu ou en raison de retards déraisonnables de votre part. Toutefois, si cela devait arriver, nous vous en informerions toujours bien à l'avance. Il est peu probable que les frais s'écartent de ceux indiqués, à moins que les exigences ne changent de manière significative.

1.3 Les étapes de paiement du projet sont les suivantes : 50% d'acompte avant le début du travail (aucun travail de création ou de développement ne commencera avant que l'agence n'ait reçu l'approbation écrite du devis)t, 30% de paiement à la première livraison par nous, 20% de paiement à l'approbation par vous. Ceci s'applique également si un projet est livré par "étapes", un acompte étant alors demandé avant de passer à chaque nouvelle étape. Sauf accord contraire écrit de notre part.

1.4 Si un projet dépasse la durée estimée convenue ou se prolonge au-delà de douze semaines à compter de l'approbation du devis (selon ce qui se produit en premier), l'agence se réserve le droit de facturer 25% du solde restant, les 25% restants étant payables à l'achèvement du projet.

1.5 Tout service tiers fourni par l'agence nécessitera un paiement initial minimum de 75% (éventuellement plus élevé en fonction de la valeur) du coût convenu (ce chiffre sera à la discrétion de l'agence et pourra dans certains cas atteindre 100%). Veuillez noter que l'agence ne pourra pas passer à cette étape sans la réception ou la preuve de ce paiement.

1.6 Sauf indication contraire ci-dessus ou accord préalable par écrit, toutes les factures sont dues dans les 14 jours suivant la date de facturation. Veuillez noter le point 2.5 concernant la notification des erreurs avant le paiement.

1.7 Sauf accord contraire, nous commencerons généralement le travail dans les dix jours ouvrables suivant la réception du dépôt. Toute date d'achèvement anticipée que nous fournissons est soumise à l'étendue des travaux convenus et à votre coopération pour fournir les informations, les ressources et les approbations. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les délais sont respectés, mais sachez que les circonstances, les modifications demandées et les exigences supplémentaires peuvent toutes entraîner des retards. Les délais fournis ne sont que des estimations, mais nous ne serons pas tenus responsables des dépassements de projet dus à des retards causés par le fait que vous avez modifié la portée du projet, que vous ne nous avez pas donné d'informations ou d'approbation, pour tout problème avec des tiers, ou en cas de force majeure.

1.8 Si nous proposons un tarif journalier d'agence comme alternative à un tarif de projet, nous indiquerons le délai initial estimé et confirmerons toute modification de ce devis en personne ou par écrit. Veuillez noter le point 1.2 ci-dessus et l'impact que cela peut avoir sur les délais. De même, la modification du cahier des charges ou l'ajout/le changement d'exigences est susceptible d'avoir un effet sur le devis. Vous avez la responsabilité de confirmer par écrit toute objection au devis révisé.

1.9 Les prix fournis prévoient des réunions occasionnelles à des étapes clés pour une durée raisonnable entre vous et nous. Certaines réunions peuvent entraîner des frais supplémentaires pour le temps passé, mais nous vous en informerons toujours à l'avance.

1.10 Sauf indication contraire, les prix indiqués ne comprennent pas les éléments suivants, le cas échéant : TVA, impression, illustration commandée, photographie ou images de stock, retouche d'image, numérisation d'image, rédaction, frais postaux, impressions couleur en interne, voyages, hébergement web (il est généralement nécessaire de s'héberger chez nous), courriers, autres coûts tiers encourus (tels que les frais de banque marchande et de passerelle de paiement), etc.

1.11 Les contrats d'assistance sont fournis sur une base mensuelle continue avec une clause de rupture écrite de deux mois pour mettre fin au contrat. Les factures sont envoyées le 28 de chaque mois ou après.

1.12 De temps à autre, nous pouvons être amenés à augmenter nos prix pour continuer à fournir des services. En outre, les contrats d'assistance conservés sont automatiquement augmentés le 31 mars de chaque année en fonction de l'indice annuel des prix de détail au Royaume-Uni ou de 5% (le plus élevé des deux).

2 Responsabilités et propriété

2.1 Jusqu'à ce que le paiement soit reçu dans son intégralité, tous les designs, les œuvres d'art et les droits sur les designs et les œuvres d'art restent la propriété intellectuelle de Seraph Agency Ltd. Les droits d'auteur et la propriété de tous les travaux "commandés" (qu'ils soient sous forme numérique ou imprimée) resteront la propriété de Seraph Agency Ltd jusqu'à ce que le paiement intégral ait été reçu, moment auquel nous vous remettrons toutes les revendications de propriété et les droits d'auteur pour le travail final produit (à l'exception des conceptions alternatives, des concepts, des options, des fichiers, des images ou des documents développés au cours du processus). Cet accord est soumis à l'apparition d'un crédit et d'une reconnaissance appropriés et à notre droit d'utiliser le travail à des fins d'autopromotion dans notre portefeuille, dans des présentations, dans des publicités, dans des documents imprimés et en ligne.

2.2 Sauf mention expresse, vous conservez la propriété à 100 % du contenu et de la conception des pages web uniquement. Nous, ou des tiers, conservons la propriété des logiciels, programmes et codes sources propriétaires, tels que les bases de données, les systèmes de commerce électronique, les systèmes de gestion de contenu (y compris nos propres plug-ins et ceux de tiers), le code source des applications et des applications web.

2.3 Le crédit et la reconnaissance appropriés pour le travail produit par l'agence doivent être attribués à Seraph Agency Ltd dans la mesure du possible (par exemple en petit texte au dos d'un article imprimé ou au bas d'un site web) et peuvent être référencés à des fins promotionnelles de l'agence, sauf accord préalable avec vous (dans des circonstances exceptionnelles).

2.4 Vous acceptez d'indemniser Seraph Agency Ltd et de nous tenir à l'écart de toute réclamation, action, procédure, perte, responsabilité, dommages, coûts ou dépenses subis ou encourus en relation avec le travail ou les services fournis. Nous ne sommes pas responsables de toute perte qui pourrait survenir avant, pendant ou après le développement des projets entrepris. Nous ne serons pas tenus responsables de tout retard, erreur ou perte provenant d'un tiers.

2.5 Vous acceptez de nous avertir par écrit de tout défaut ou problème lié au travail et aux services fournis, dans les 14 jours suivant la date de la facture finale. Nous ne serons pas responsables de toute réclamation faite après cette période.

3 Confidentialité et protection des données

3.1 Nous n'utiliserons pas, à tout moment et de quelque manière que ce soit, directement ou indirectement, pour notre bénéfice personnel, ni ne divulguerons ou communiquerons de quelque manière que ce soit des informations dont vous êtes propriétaire. Nous agirons raisonnablement pour protéger ces informations et les traiterons comme strictement confidentielles.

3.2 Nous détenons et traitons des données personnelles vous concernant afin de maintenir l'exactitude de nos dossiers et de partager les nouvelles informations de l'agence avec les employés de Seraph Agency Ltd uniquement (ce qui inclut le marketing, la gestion des comptes, la gestion de projet, l'équipe de conception et les développeurs). Ces informations comprennent le nom du client, ses coordonnées professionnelles et son numéro de contact personnel, le cas échéant. Nous conservons généralement ces informations pendant 2 ans. Les dossiers ne seront pas partagés avec des tiers. Les informations seront stockées sur le CRM de Seraph Agency Ltd uniquement.

3.3 A tout moment, vous pouvez avoir le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque le traitement est effectué pour des raisons commerciales légitimes, le marketing direct. Si vous exercez ce droit, alors, à moins que nous ayons des raisons impérieuses de ne pas le faire, nous cesserons de traiter vos données lorsque les lois sur la protection des données le permettent.

4 Conditions du contrat

4.1 Si, dans le cas grave où Seraph Agency Ltd ne peut pas exécuter un contrat pour des raisons indépendantes de sa volonté, telles qu'une maladie grave/décès de membres de l'équipe, un cas de force majeure, une situation de travail dangereuse ou dans le cas où Seraph Agency Ltd ou le client cessent leurs activités commerciales. Nous nous réservons le droit de transmettre le contrat à un tiers/fournisseur de bonne réputation ou de résilier le contrat. Ceci sera toujours confirmé par écrit.

4.2 Ces conditions générales de vente remplacent toutes les versions précédentes et s'appliquent à tous les projets actuels et futurs, sauf accord contraire par écrit. Seraph Agency Ltd se réserve le droit de changer ou de modifier ces conditions à tout moment avec effet immédiat. En acceptant ces conditions, vos droits statutaires ne sont pas affectés.

5 Travail de conception

5.1 Les prix fournis permettent de présenter jusqu'à deux options créatives par brief parmi lesquelles vous pouvez choisir. Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de la première et de la deuxième série de travaux présentés, nous élaborerons une nouvelle série de développements créatifs et de présentations. Si, après ce troisième tour, il n'y a toujours pas d'accord sur la direction, nous avons le droit de mettre fin à tout accord avec vous sans remboursement de l'acompte ou des paiements effectués jusqu'à ce point.

5.2 Les prix fournis permettent un maximum de trois séries d'amendements de votre part, après quoi des frais supplémentaires peuvent être exigés, bien que nous vous en informions toujours à l'avance.

5.3 A la fin de chaque étape du processus, nous vous demanderons de signer en personne ou par e-mail. Aucun développement supplémentaire ne peut être entrepris tant que nous n'avons pas reçu la confirmation écrite de l'approbation. Toute modification du travail après cette approbation peut entraîner des frais supplémentaires.4.4 Sauf indication contraire, nous partons du principe que vous fournirez la plupart des textes et des images, même si l'agence y contribuera (par des titres, des messages de premier plan, etc.) dans le cadre naturel du processus de création. L'agence est en mesure de fournir un service complet de rédaction ou de conseil en matière de rédaction, ainsi que des illustrations et des photographies, moyennant un coût supplémentaire si nécessaire. Les images libres de droits achetées auprès de nos sources standard (si nécessaire) seront généralement facturées entre 25 et 45 £ + TVA par image (en fonction de la source, de la taille et de la qualité de l'image) pour couvrir le temps de recherche et le coût des images. Les exigences spécifiques en matière d'images qui ne sont pas satisfaites par nos sources standard seront facturées au prix coûtant + 15 % + TVA, après notification préalable.

5.4 Nous n'enfreindrons jamais sciemment un droit d'auteur ou une marque déposée et nous fournirons des solutions créatives qui sont originales et uniques au meilleur de nos connaissances. Sauf accord écrit contraire, il est de votre responsabilité de vous assurer qu'aucun droit d'auteur ou marque commerciale n'a été violé et de faire votre propre demande de droit d'auteur ou de marque commerciale auprès de l'Office britannique de la propriété intellectuelle, le cas échéant.

5.5 Sur demande, nous vous fournirons, à notre discrétion, le travail artistique final dans sa forme finale. Toutefois, nous ne vous fournirons pas, par défaut et sans frais supplémentaires, la maquette originale ou le code HTML (par exemple, un fichier InDesign, un fichier Photoshop en couches ou un fichier source HTML) ou tout fichier de travail ou de développement, les concepts et dessins rejetés, les images ou les documents générés tout au long du projet. La propriété et le droit d'auteur de tous les fichiers, documents et conceptions non utilisés ou rejetés reviennent à Seraph Agency Ltd pour une utilisation future non exclusive.

6 Impression

6.1 Vous devez savoir qu'en raison de divers facteurs, il y aura souvent des variations de couleurs entre les épreuves internes, les couleurs à l'écran, les épreuves de l'imprimeur et les articles imprimés finaux. Ces facteurs sont déterminés par la source de l'impression ou du visuel (chaque source de sortie, par exemple l'imprimante de l'agence, votre imprimante, le système de traitement d'images, le moniteur, etc., diffère d'une source à l'autre), les types d'encres ou la composition des couleurs (même les couleurs Pantone peuvent varier de manière significative et souvent surprenante selon le support sur lequel elles sont imprimées), le type de processus d'impression (numérique à court terme, lithographie à long terme), le support (papier, carton, plastique, etc.) utilisé, les préférences individuelles (lumière ambiante, paramètres de l'ordinateur personnel, etc. En conséquence, l'agence n'est pas en mesure de garantir à 100% la cohérence et la précision des couleurs sur tous les articles et peut ne pas toujours être en mesure d'obtenir le résultat exact que vous attendez. Dans le cas d'articles imprimés, le seul moyen de savoir ce qui sera probablement produit est de demander une épreuve humide sur le support réel prévu avec les encres réelles à utiliser, bien que cela entraîne un coût supplémentaire. Cependant, si vous acceptez qu'il puisse y avoir des incohérences dans le travail produit, cette étape peut ne pas être nécessaire. L'agence n'accepte aucune responsabilité pour les variations de couleur résultant de ces facteurs indéterminés.

6.2 Nous vous recommandons de faire appel à nos fournisseurs préférés pour l'impression et d'être en mesure de fournir des devis compétitifs afin de garantir le maintien d'une qualité et d'un service de haut niveau jusqu'à la livraison du produit final. Nous demandons toujours plusieurs devis à nos fournisseurs d'impression de confiance et nous fournissons un service de gestion complet : de la recherche d'imprimés à la liaison avec les imprimeurs, en passant par la vérification des épreuves. Bien que vous ne soyez pas tenu par contrat d'utiliser l'agence pour fournir ce service, nous vous le recommandons vivement pour le contrôle de la qualité et la tranquillité d'esprit. Si vous préférez faire appel à votre propre fournisseur d'impression, l'agence se contentera de vous fournir directement les maquettes à gérer et à transmettre, sans pouvoir contrôler, conseiller ou assumer la moindre responsabilité quant au processus ou au résultat final.

6.3 En plus des fournisseurs d'impression, l'agence travaille en étroite collaboration avec des fabricants et des installateurs d'enseignes, des photographes, des illustrateurs, des animateurs, des développeurs, des cinéastes, des décorateurs d'intérieur et d'autres partenaires pertinents afin de fournir une offre de services étendue et de haute qualité qui dépasse les capacités internes immédiates.

7 Hébergement Web

7.1 Nous proposons des services d'hébergement Web. Ces services sont recommandés afin de garantir une qualité de service constante et constituent une condition obligatoire pour certains services que nous fournissons (y compris les sites Web intégrant un système de gestion de contenu (SGC) ou un système de commerce électronique). Bien que la norme de nos forfaits d'hébergement soit à la pointe de l'industrie, nous ne garantissons pas un temps de fonctionnement de 100 % (comme aucun hébergeur ne le ferait) et nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute erreur, omission ou fausse déclaration concernant les sites Web hébergés ou pour toute perte, tout dommage, tout coût ou toute dépense (direct, indirect, consécutif ou autre) subi par tout utilisateur des sites Web hébergés. Nous ne donnons aucune garantie ou représentation de quelque nature que ce soit que l'hébergement sera ininterrompu, sans erreur ou que le site web ou le serveur qui héberge le site web sont exempts de virus ou d'autres formes de code informatique nuisible. En aucun cas, Seraph Agency Ltd, ses employés ou agents ne pourront être tenus responsables de tout dommage direct, indirect ou consécutif résultant de l'hébergement de sites web sur nos serveurs.

8 Travail basé sur la localisation

8.1 En ce qui concerne les travaux basés sur les lieux et les événements, tels que la photographie et la documentation vidéo, un tarif horaire ou un tarif par projet sera convenu avant le début du travail. Si un tarif horaire est proposé, vous devez confirmer l'heure de début et nous nous efforcerons d'être toujours à l'heure, prêts à travailler. Toutes les heures seront arrondies à l'heure complète la plus proche. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de commencer le travail en raison d'un retard ou d'une situation découlant de votre volonté, nous facturerons quand même à partir de l'heure de début indiquée. Ceci à moins que vous ne nous préveniez par écrit au moins 24 heures à l'avance du changement d'heure de début des travaux.

9 Utilisation des cookies

Il s'agit de petits éléments de données qui sont stockés sur l'ordinateur par un navigateur Web avec votre permission, vous, l'utilisateur. Les cookies mémorisent des informations sur l'utilisateur, telles que ses coordonnées, ce qui les aide à créer un processus de connexion rapide et les pages précédemment consultées sur le site web. Les cookies nous aident à adapter notre site web à vos besoins. Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez régler les paramètres de votre navigateur en conséquence.

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